El módulo de mensajes de Buqipi permite comunicarte de forma directa y documentada con el titular de la reserva y los viajeros asociados. Este artículo explica paso a paso cómo acceder a la función y enviar mensajes a través del sistema.
Acceso al panel de mensajes
Selecciona la reserva en la que deseas comunicarte, ya sea desde la vista global o desde la vista individual de una habitación.
En la barra de acciones superior encontrarás el botón Mensajes. Haz clic para abrir la bandeja de conversación. El panel ocupará una parte significativa de la pantalla para que puedas leer y responder cómodamente.
Escribir y formatear el mensaje
En la parte inferior del panel se encuentra el editor de texto. Este editor ofrece herramientas de formato como negrita, cursiva, subrayado, listas, enlaces e incluso emoticonos para personalizar tus mensajes.
Puedes adjuntar archivos (PDF, imágenes, documentos) utilizando el icono correspondiente. Esto es útil para enviar confirmaciones, contratos o instrucciones detalladas.
Si tu propiedad utiliza plantillas de mensajes automáticos, puedes incluir variables como el nombre del huésped, la fecha de llegada o la cantidad de noches. Esto hace que cada mensaje sea personal sin requerir redacción manual completa.
Envío del mensaje
Redacta tu mensaje en el editor. Revisa la ortografía y asegúrate de que el tono sea adecuado; este canal queda registrado en la reserva.
Haz clic en Enviar. El mensaje se añadirá inmediatamente al historial y se enviará al huésped. El sistema indica si el mensaje fue entregado y, en algunos casos, si ha sido leído.
Buenas prácticas de comunicación
Evita incluir información sensible o datos de tarjetas de crédito en los mensajes. Utiliza el módulo de pagos para estos casos.
Responde con rapidez a las consultas de los huéspedes; el panel indica cuántos mensajes no leídos hay mediante un contador junto al ícono.
Mantén un tono profesional y cordial. Todo el equipo con acceso a la reserva puede ver el historial de mensajes, lo que ayuda a dar seguimiento coherente.
Cuando cierres el panel de mensajes, los mensajes enviados y recibidos quedan guardados; puedes volver a consultarlos en cualquier momento.
Usando esta función podrás ofrecer un servicio personalizado y mantener un registro claro de todas las comunicaciones con tus clientes.