Las cancelaciones son parte habitual de la gestión hotelera. Buqipi permite anular una reserva completa o una estancia individual dentro de una reserva múltiple. Conoce las opciones y los pasos para realizar una cancelación de manera correcta.
Cancelar toda la reserva
Abre la reserva en la vista global. Solo desde esta vista se puede cancelar la reserva completa.
En la barra de acciones, haz clic en Cancelar Reserva.
Aparecerá un mensaje de confirmación.
Si estás seguro, confirma la cancelación. Todas las habitaciones asociadas se liberarán en el Planning y la reserva pasará al estado “cancelada”. Los datos de la reserva se mantienen para futuras consultas, para acceder a ellos deberás hacer click en la lupa arriba en el menú o bien pulsando CTRL+B o CMD+B.
Cancelar solo una habitación
Selecciona la habitación que deseas cancelar desde el selector de vistas. La página cambiará a la vista individual.
En la barra de acciones, pulsa Cancelar Reserva. Este botón está disponible en la vista individual para anular únicamente esa habitación.
Confirma la cancelación en el cuadro de diálogo. La habitación quedará libre y podrá asignarse a otra reserva. Las restantes habitaciones de la reserva seguirán activas.
Consejos y advertencias
Después de cancelar, revisa el estado de los pagos y reembolsos. Si el cliente ya ha realizado un depósito o pago, gestiona la devolución o aplica la penalización correspondiente. Buqipi no realiza devoluciones automáticas.
Siguiendo estos pasos podrás cancelar reservas o habitaciones de forma segura, manteniendo la coherencia en el Planning y las finanzas.